アンダの大切なお客様　スズラン様
Selamat　malam
”こんばんは”

本日のアンダは爽やかな風と空の色が夏の終わりを告げています。
トンボが飛び交いすっかり秋の雰囲気でございます。

改めまして、スズラン様♪
この度はアンダリゾートへ“おかえり”下さいまして
誠にテレマカシーでございます♪
パスポートのいらないバリ島アンダ、
プチ海外旅行気分でお楽しみいただけましたでしょうか。

私共ホテルのコンセプトは「想い出ホテル」でございます。
ご家族やご夫婦、カップルなど皆様に自由気ままにとことん遊び尽くして頂いて、
「楽しい旅の想い出」を持ち帰っていただくことが願いでございます。

スズラン様におかれましては、幸せの青いカエル探しをはじめ、
アンダの様々なコンテンツをご満喫頂けたご様子で何よりでございます。
『大人の室内遊園地』とのステキなお言葉、大変嬉しい限りです。
より皆様にお楽しみ頂けるよう、これからもコンテンツを充実させて参ります。

アンダのサプライズはお一人おひとりに心を込め、
演出をさせていただいております。
そんなガエラーズの想いがスズラン様にも届き、嬉しく思います。

しかしながら、
沢山のお褒めの言葉を頂いたにも関わらず、
心無い一部スタッフの対応により、
残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
私共の指導不足を反省し、お客様の前に立っても恥ずかしくない
スタッフ教育に全力で取り組んで参ります。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。
スズラン様のまたの“おかえり”をガエラーズ一同、心よりお待ちしております。

オオガエル

アンダの大切なお客様　よにんぐみ　様

よにんぐみ様、初めまして。先日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私アンダリゾート副支配人の菊池と申します。
この度は、よにんぐみ様のご友人を誘っての2回目の“お帰り”にも関わらず
度重なる不手際によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
まず、かえる探しのプレゼントの件でございますが携帯やカメラ1画面につき1つのプレゼントをさせて頂いております。しかしながら、前回のスタッフが、しっかりとしたご案内ができてなかったこと。また、アンダリゾートでは、愛情を持ってお客様を労り、自身の家族を迎えるようにおもてなしを差し上げることを基本と致しております。今回お客様をご対応させて頂いたスタッフは、その基本ができておらず、アンダのスタッフとしてまだまだ未熟者でございました。その様なスタッフにお客様の対応を1人任せにしてしまった私共責任者の不甲斐なさを猛省致しております。本当に申し訳ございませんでした。再度カウンターに立つスタッフに関しまして接遇とは何かということを、指導して参ります。また、ウォーターサーバーの補充、貸し切りのお風呂、お部屋に関しましても監督不行き届き申し訳ございません。皆様が館内のどこでお過ごし頂いても、常に快適なお気持ちでいれるよう、今以上に清掃面や施設管理にも精一杯力を入れて参ります。そんな中でも、レストランスタッフに温かいお言葉やお褒めのお言葉を頂戴し、心から感謝を申し上げると共に、大きなご期待を頂戴している分より期待以上のご滞在をお過ごし頂けるように、もっともっと努力して参ります。
アンダはオープンしてから15年目のまだまだ未熟なホテルでございます。
よにんぐみ様から頂いた忌憚ないご意見は、私共の成長の糧となる宝物であると心得ております。
今回の度重なる不手際によりよにんぐみ様にご満足いくおもてなしを出来かねましたこと私共も大変心苦しく申し訳ないと思っております。もし、またご来館頂く機会がございましたらその際は成長したアンダをお見せできるよう、出来ることから一つずつ勉強と改善を重ねて参ります。今はまだ到底当ホテルにお越し頂くお気持ちになられないと存じますが、よにんぐみ様から頂いたお便りを真摯に受け止め同じお気持ちのお客様を生むことのないよう、再度おもてなしとは何かをスタッフ皆で必死に勉強して参ります。この度のご宿泊並びにご投稿、改めまして心より御礼申し上げます。

アンダリゾート副支配人　菊池　優

アンダの大切なお客様　ちゃんこ様へ

Selamat malam
“こんばんは＾＾”

少しずつ秋めいてきた伊豆高原。
秋風がアンダの木々を揺らし
辺りを包み込む空気も優しさで満ちています。
台風が過ぎ去った今夜は、
穏やかな虫の音が心地よく感じられます。

改めましてちゃんこ様、
先日はアンダリゾートへ“お帰り”頂きまして
誠に“テレマカシー”でございます♪

BBSには久しぶりの登場、少し緊張気味な…
MOガエルがちゃんこ様へのお返事をさせて頂きます＾＾

お誕生日と結婚記念日。
そんな大切な旅行にアンダに“お帰り”頂けたこと
と～～～っても嬉しく思っております。

アンダでのサプライズは盛大に！
でもケーキを届けるときには
皆様お一人おひとりに心を込めお運びしております。

そんなサプライズで涙ぐんでくれたちゃんこ様。
サプライズする方もされた方も
幸せな時間を過ごせたのではないでしょうか＾＾？

今年でおたまじゃくしを卒業して8年目を迎えるMOガエルですが
今でもあの時間はちゃんこ様と同じようにウルッときてしまい（笑）
涙で花火が見えないことも度々ございます。

そしてエステもご利用頂きありがとうございます。
『お客様の笑顔が見たい！』とセラピストは常に
お客様がゆったりとお過ごし頂けるよう、
一人ひとりに合った力加減で心を込めて施術をしております。
オリジナルブレンドのアロマオイルは全5種類の中より
その日の体調に合わせお好きな香りをお選び頂けますが
ちゃんこ様にはどの香りがお気に召して頂けたのでしょうか＾＾？

『あ～疲れたな。癒やされたいな…』と
感じたらアンダへの“お帰り”の合図でございます＾＾

再び笑顔溢れる一日のお手伝いが出来ます日を、
ガエラーズは首をなが～～～くしてお待ちしております。

この度は心温まるお便りを頂きまして
誠にありがとうございました！

MOガエルより

アンダの大切なお客様　てるてる　様
Selamat　siang.
“こんにちは＾＾”
お返事が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。
てるてる様からのお便りには、今年でアンダ歴5年目になります
まだまだ、元気いっぱいの菊カエルがお返事をさせて頂きます。
この度は、当ホテルへのお気遣いを頂きまして誠にありがとうございます。
てるてる様もお身体やお住いは大丈夫でしょうか。
当ホテルの施設に関しましては、多少の被害はあったものの
（一部ご利用できない施設もございます。）現在通常通りに営業しております。
ご心配を頂きましてありがとうございます。伊豆のグループホテルも全て復旧できております。
その中でも姉妹ホテル“アンダの森”は、お子様連れにもご好評頂いておりますので
てるてる様にもオススメでございます♪
もし、ご機会ございましたら姉妹店アンダの森にも“お帰り”下さいませ。
台風が過ぎ、毎日カンカン照りが続いております。
9月に入りましたが、暑さに負けぬよう！！ガエラーズ一同元気に営業をして参ります＾＾
てるてる様ご家族とまた、笑顔でお会い出来ますように・・。
それでは、またの“お帰り”をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
菊カエル

アンダの大切なお客様　ちょこ様　へ

Selamat siang.
“こんにちは＾＾”
アンダリゾートの伝言板には、初めての登場えはガエルよりちょこ様のお便りにお返事させていただきます。
嬉しいお便りを頂いたにも関わらず、お返事が遅くなりまして大変申し訳ございません。
拙い文章ではございますが、一生懸命お返事させて頂きますので、どうぞよろしくお願い致します。
いつもアンダリゾートをご愛顧頂き誠にありがとうございます。
私よりもアンダの歴史に詳しいちょこ様。
長い間アンダを応援してくださっているお客様が、
大切な方をご紹介して下さることはこの上無く幸せなことでございます。
先日は、お母様の記念すべき米寿のお祝いおめでとうございます＾＾
これからも幸せな日々を重ねられますようスタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
初アンダのご主人様の弟家族様とお母様がご滞在をお楽しみ頂けたことが伺え、とても嬉しく思います。
台風と重なることなく、無事ご自宅にご到着なさったことが伺え、安心いたしました。
次回もお客様の期待に添えるよう誠心誠意おもてなしさせて頂きます。
それではまたの“おかえり”をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
えはガエル